昭通市正道中學(xué)校長信箱管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強學(xué)校民主管理，暢通校領(lǐng)導(dǎo)與師生員工的溝通渠道，及時解決師生員工反映的問題，充分發(fā)揮校長信箱在學(xué)校管理中的積極作用，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱校長信箱，是指學(xué)校在校園網(wǎng)站（瀏覽器搜索昭通市正道中學(xué)或網(wǎng)址http://www.shsuchu.com/進(jìn)入學(xué)校官網(wǎng)，選擇校長信箱進(jìn)行投訴）和進(jìn)行郵件投訴（zdzxbgs2015@163.com）設(shè)立的供師生員工、校友及關(guān)心學(xué)校發(fā)展的社會各界人士向校長反映情況、提出意見和建議的網(wǎng)絡(luò)平臺。

第三條 校長信箱工作遵循“實事求是、及時高效、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，做到件件有回音，事事有著落。

第四條 校長信箱完全保護(hù)個人信息，可匿名投訴，若來信人需要得到回復(fù)，請在投訴處備注來信人的任一聯(lián)系方式（郵箱、電話等），有個人信息的投訴者，校長信箱管理部門禁止將個人信息泄露給被投訴、舉報部門（學(xué)部、年級）、單位、個人及無關(guān)人員。處理結(jié)果由校辦回復(fù)將以郵件或者電話形式進(jìn)行回復(fù)。

第二章 來信事項

第五條 受理范圍

1.對學(xué)校改革、發(fā)展、建設(shè)、管理等方面的意見和建議。

2.關(guān)系師生員工切身利益，如教學(xué)安排、生活保障、獎助評優(yōu)等問題。

3.對學(xué)校各部門及其全體教職員工工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面的投訴。

4.其他需要學(xué)校研究解決的問題。

第六條 不予受理事項

1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項。

2.屬于學(xué)術(shù)不端、違紀(jì)違法等已有明確處理程序和渠道的事項。

3.對已經(jīng)受理或正在辦理過程中的事項，在規(guī)定辦理期限內(nèi)以同一事實和理由重復(fù)提出的。

4.內(nèi)容不完整、表述不清、無具體訴求，或含有不文明、攻擊性語言的信件。

5.與學(xué)校工作無關(guān)的廣告、推銷等內(nèi)容。

第三章 日常管理

第七條 管理部門：校長信箱由校辦負(fù)責(zé)日常管理，設(shè)立專人擔(dān)任信箱管理員，負(fù)責(zé)信件的收集、整理、轉(zhuǎn)辦、督辦和回復(fù)等工作。

第八條 來信審核：信箱管理員每日定時查看校長信箱，對收到的來信進(jìn)行審核。對于符合受理范圍的信件，填寫《昭通市正道中學(xué)校長信箱來信登記表》，明確來信人信息、來信內(nèi)容、擬辦意見等；對于不符合受理范圍的信件，在1個工作日內(nèi)通過郵件或系統(tǒng)回復(fù)告知來信人不予受理的原因。

第九條 信件轉(zhuǎn)辦：根據(jù)來信內(nèi)容和擬辦意見，信箱管理員在2個工作日內(nèi)將信件轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門（學(xué)部、年級）或單位辦理，事件處理部門（學(xué)部、年級）須在規(guī)定時間內(nèi)向校辦反饋《昭通市正道中學(xué)校長信箱來信辦理情況報告》。涉及多個部門的問題，明確牽頭部門和協(xié)辦部門。

第十條 辦理時限：一般情況下，承辦部門應(yīng)在收到信件后5個工作日內(nèi)完成辦理并回復(fù)來信人；情況復(fù)雜的，經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限，但最長不超過10個工作日，并向來信人說明延期理由。

第十一條 回復(fù)要求：承辦部門的回復(fù)應(yīng)針對來信人的訴求，內(nèi)容具體、條理清晰、語言規(guī)范，做到有理有據(jù)。回復(fù)內(nèi)容經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報送至校辦，由校辦通過郵件或者電話形式反饋給來信人。

第四章 監(jiān)督與評價

第十二條 督辦機(jī)制：校辦負(fù)責(zé)對校長信箱來信辦理情況進(jìn)行全程跟蹤督辦。對于辦理進(jìn)度緩慢或未按時完成辦理的部門，及時進(jìn)行催辦，并記錄在案。

第十三條 評價反饋：來信人可對承辦部門的辦理結(jié)果進(jìn)行評價。校辦定期收集整理來信人的評價意見，對于不滿意的辦理結(jié)果，要求承辦部門重新辦理或作出進(jìn)一步解釋說明。

第十四條 定期通報：校辦每月對校長信箱來信及辦理情況進(jìn)行匯總分析，形成書面報告，報校領(lǐng)導(dǎo)審閱，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報，促進(jìn)工作改進(jìn)。

第五章 工作紀(jì)律

第十五條 保密要求：校長信箱工作人員及承辦部門要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露來信人的個人信息和信件內(nèi)容，特別是涉及檢舉、揭發(fā)等敏感信息。

第十六條 責(zé)任追究：對于在校長信箱工作中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、故意拖延或因工作失職造成不良影響的部門和個人，按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)處理。

第六章 附則

第十七條 投訴郵箱：zdzxbgs2015@163.com，通訊地址：云南省昭通市昭陽區(qū)水平社區(qū)昭通市正道中學(xué)合一樓四樓行政辦公室。

第十八條 本辦法由校辦負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。此前有關(guān)校長信箱管理的規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

附：

   1.昭通市正道中學(xué)校長信箱來信登記表

   2.xx部門（學(xué)部、年級）關(guān)于“昭通市正道中學(xué)校長信箱來信”辦理情況報告